إدارة علاقات العملاء (CRM)

يتيح لك برنامج افاقي لادارة علاقات العملاء CRM متابعة عمليات التسويق والمبيعات وجدوال الزيارات والاستهداف والاتصالات و الدعم و شكاوى العملاء بشكل سهل ومركزي. كما يمكن موظفيك من رفع تقارير يومية حول المهام التي تم انجازها وحفظها للرجوع لها في أي لحظة ؛ مما يزيد من انتاجيتهم ويساعدك على تقييم اعمالهم . برنامج افاقي لادارة علاقات العملاء CRM يصل بمؤسستك إلى أعلى مستوى من الكفاءة والمهنية.
مميزات البرنامج:
- تنظيم مواعيد الزيارة والمتابعة (الاتصال - البريد - المقابلة) مع عملائك الحاليين والمحتملين وإنشاء جدول زيارة متابعة مناسب.
امكانية توزيع العملاء على الموظفين حسب الاختصاص وربط كل عميل بموظف او مندوب.
إمكانية تحديد مستخدم لكل مندوب أو موظف وتحديد صلاحياته.
إمكانية تحديد نوع المتابعة الحالي ونوع وتوقيت المتابعة التالية بحيث يمكن لكل موظف معرفة المتابعة التالية.
القدرة على إغلاق عملية المتابعة للعملاء الذين اكتملت متابعتهم وخدمتها على أكمل وجه.
امكانية اضافة ملاحظات على كل عملية متابعة.
امكانية ارفاق ملفات متعلقة بالمتابعة المنجزة.
القدرة على حفظ جميع بيانات العملاء وجميع المتابعة مع العملاء وبالتالي تساعد جميع الموظفين ومختلف أقسام الشركة (قسم التسويق ، قسم المبيعات ، قسم الدعم الفني ، قسم خدمة العملاء والإدارات الأخرى) في تنفيذ ومراقبة جميع مهامهم تجاه العملاء و مديريهم. في النهاية ، يتم إعطاء إدارة الشركة تقارير مفصلة عن كل ما تم القيام به بين موظفيها وعملائهم.
- إمكانية قيام جميع الموظفين بكتابة تقارير يومية عن المهام الموكلة إليهم.